Sie öffnen Ihr Arkevia-Safe, um eine Gehaltsabrechnung abzurufen, und anstelle des Dokumentnamens stoßen Sie auf eine leere Zeile oder die Angabe “no label”. Der Reflex ist, an einen Ausfall der Website zu denken. Die Realität ist oft einfacher, und die Ursache liegt selten dort, wo man es sich vorstellt.
Fehler “no label” auf Arkevia: eine Ursache auf Arbeitgeberseite, nicht auf Plattformseite
Die Anzeige “no label” bezeichnet ein Feld ohne Bezeichnung in der Benutzeroberfläche des Safes. Es handelt sich nicht um einen Bug von Arkevia im eigentlichen Sinne. Das Problem liegt in der Regel im Mapping zwischen der Lohnsoftware und Arkevia.
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Ihr Arbeitgeber verwendet eine Software (Silae, Cegid oder eine andere), um die Gehaltsabrechnungen zu erstellen. Diese Software exportiert dann die Dateien über einen Connector in das digitale Safe. Wenn ein Gehaltsfeld falsch konfiguriert ist oder ein interner Code vom Connector nicht erkannt wird, kommt das Dokument ohne lesbares Etikett in Arkevia an.
Seit den fortlaufenden Updates der Lohnsoftware zwischen 2024 und 2026 haben mehrere Anbieter notwendige Anpassungen an den Exportformaten für die Safes gemeldet. Diese Änderungen führen manchmal zu fehlenden Bezeichnungen oder zu “no label”-Spalten in bestimmten Zeiträumen. Ein praktischer Leitfaden beschreibt die Schritte, die zu befolgen sind bei einem Bug oder einem Fehler no label auf Arkevia, insbesondere um die Quelle des Problems zu identifizieren.
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Konkrete gesagt, wenn Sie “no label” nur auf einer einzigen Abrechnung oder in einem bestimmten Zeitraum sehen, ist die Ursache auf der Arbeitgeberseite am wahrscheinlichsten. Kontaktieren Sie Ihren HR-Service, bevor Sie nach einem technischen Problem auf Ihrer Seite suchen.
Verbindungsfehler Arkevia: echte Ausfälle von präventiven Blockaden unterscheiden
Sie können sich nicht mehr bei MyArkevia anmelden. Der Bildschirm zeigt einen Fehler an, die Seite dreht sich ins Leere oder Ihr Passwort wird abgelehnt. Bevor Sie auf eine allgemeine Störung schließen, überprüfen Sie einige Punkte.
Vorübergehend gesperrtes Konto
Arkevia wendet Sicherheitsmechanismen an, die den Zugang präventiv einfrieren können. Ein präventives Einfrieren ähnelt einem Bug, schützt jedoch Ihre Daten. Diese Art der Blockade tritt beispielsweise nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen oder bei der Erkennung ungewöhnlicher Aktivitäten auf.
In diesem Fall wird das Konto nach einer gewissen Zeit oder nach einer Passwortzurücksetzung wieder zugänglich. Der technische Support kann die Blockade ebenfalls aufheben, wenn Sie ihn kontaktieren.
Browser- oder Cache-Problem
Einige Anzeigeprobleme stammen vom Webbrowser selbst. Hier sind die Überprüfungen, die Sie vor weiteren Schritten durchführen sollten:
- Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und laden Sie die Anmeldeseite von MyArkevia erneut.
- Testen Sie einen anderen Browser (Firefox, wenn Sie Chrome verwenden, oder umgekehrt), um einen möglichen Konflikt mit Erweiterungen zu isolieren.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Ihren Adblocker oder Ihr VPN, da diese das Laden der Seite beeinträchtigen können.
Wenn die Anmeldung in einem anderen Browser funktioniert, liegt das Problem lokal vor. Es ist nicht notwendig, auf eine Intervention des Supports zu warten.
Echter Ausfall des Dienstes
Es kann vorkommen, dass die Plattform MyArkevia aufgrund von Wartungsarbeiten oder nach einem Servervorfall nicht verfügbar ist. Ein Serverausfall betrifft alle Benutzer gleichzeitig. Wenn Ihre Kollegen dasselbe Problem haben, bleibt Geduld die einzige Option. Der Dienst wird in der Regel innerhalb weniger Stunden wiederhergestellt.
Fehlende Dokumente im Arkevia-Safe: Wo suchen
Sie haben Zugriff auf Ihr Konto, aber eine Gehaltsabrechnung oder ein Vertrag erscheint nicht in Ihrem Bereich. Es gibt mehrere Erklärungen dafür.
Die erste ist eine einfache Einreichungsverzögerung. Ihr Arbeitgeber übermittelt die Dokumente über seine Verwaltungssoftware. Der Versand erfolgt nicht immer sofort. Einige Unternehmen planen die Einreichung einige Tage nach der Erstellung der Gehaltsabrechnung.
Die zweite betrifft den Umfang des Safes. Arkevia, entwickelt von Cegedim SRH, zentralisiert die HR-Dokumente, die Ihr Arbeitgeber dort ablegen möchte. Nicht alle Dokumente werden unbedingt von Ihrem Unternehmen digitalisiert. Wenn Ihr Arbeitsvertrag dort nicht aufgeführt ist, könnte es sein, dass Ihr Arbeitgeber ihn nicht im Umfang der Digitalisierung berücksichtigt hat.
Die dritte betrifft den Wechsel des Arbeitgebers. Das französische Recht schreibt vor, dass Ihre digitalisierten Gehaltsabrechnungen auch nach einem Ausscheiden zugänglich bleiben. Ihr ehemaliger Arbeitgeber kann Ihre Dokumente nicht löschen. Wenn das Unternehmen jedoch den Anbieter des digitalen Safes gewechselt hat, könnte eine Datenmigration stattgefunden haben, und es ist manchmal notwendig, den ehemaligen HR-Service zu kontaktieren, um den Transfer nachzuvollziehen.
Wen kontaktieren je nach Art des Problems auf Arkevia
Zu wissen, an wen man sich wenden muss, spart Zeit. Nicht alle Probleme fallen in den Zuständigkeitsbereich des gleichen Ansprechpartners.
- Fehler “no label”, fehlendes Dokument oder falscher Titel: Ihr HR-Service oder der Lohnbuchhalter Ihres Unternehmens. Das Problem liegt in der Konfiguration der Lohnsoftware, nicht in Arkevia.
- Passwort vergessen oder Konto gesperrt: das Verfahren zur Zurücksetzung auf der Website MyArkevia. Wenn dies fehlschlägt, kann der technische Support von Arkevia eingreifen.
- Anzeige-Bug oder nicht zugängliche Seite: testen Sie zuerst einen anderen Browser. Wenn das Problem auf mehreren Geräten besteht, melden Sie es dem Support von Arkevia.
- Zugang nach einem Ausscheiden aus dem Unternehmen: kontaktieren Sie Ihren ehemaligen HR-Service, um zu bestätigen, dass Ihre Dokumente ordnungsgemäß aufbewahrt oder übertragen wurden.
Laden Sie Ihre Gehaltsabrechnungen immer lokal herunter, sobald sie verfügbar sind. Egal wie zuverlässig ein digitales Safe ist, eine Kopie in Ihrem eigenen Speicher zu haben, schützt Sie vor einem Zugangsproblem, wenn Sie es am dringendsten benötigen, beispielsweise für eine Mietanfrage oder einen Kreditantrag.