Apri la tua cassaforte Arkevia per recuperare una busta paga e, al posto del nome del documento, ti trovi di fronte a una riga vuota o alla dicitura “no label”. Il riflesso è pensare a un guasto del sito. La realtà è spesso più semplice e la causa si trova raramente dove si immagina.
Errore “no label” su Arkevia: un’origine lato datore di lavoro, non lato piattaforma
La visualizzazione “no label” indica una casella senza etichetta nell’interfaccia della cassaforte. Non si tratta di un bug di Arkevia in senso stretto. Il problema deriva generalmente dal mapping tra il software di gestione delle buste paga e Arkevia.
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Il tuo datore di lavoro utilizza un software (Silae, Cegid o altro) per emettere le buste paga. Questo software esporta poi i file verso la cassaforte digitale tramite un connettore. Se una voce di pagamento è mal configurata o se un codice interno non è riconosciuto dal connettore, il documento arriva in Arkevia senza un’etichetta leggibile.
Da quando sono state effettuate le successive aggiornamenti dei software di gestione delle buste paga tra il 2024 e il 2026, diversi editori hanno segnalato aggiustamenti necessari sui formati di esportazione verso le casseforti. Queste modifiche a volte provocano titoli mancanti o colonne “no label” in alcuni periodi. Una guida pratica dettaglia le procedure da seguire in caso di bug o errore no label su Arkevia, in particolare per identificare la fonte del problema.
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Concretamente, se vedi “no label” su una sola busta paga o su un periodo specifico, la pista della configurazione lato datore di lavoro è la più probabile. Contatta il tuo servizio HR prima di cercare un problema tecnico da parte tua.
Bug di connessione Arkevia: distinguere i veri guasti dai blocchi preventivi
Non riesci più a connetterti a MyArkevia. Lo schermo mostra un errore, la pagina gira nel vuoto o la tua password viene rifiutata. Prima di concludere a un malfunzionamento generale, verifica alcuni punti.
Account bloccato temporaneamente
Arkevia applica meccanismi di sicurezza che possono congelare un accesso in modo preventivo. Un congelamento preventivo assomiglia a un bug ma protegge i tuoi dati. Questo tipo di blocco si verifica, ad esempio, dopo diversi tentativi di accesso falliti o quando viene rilevata un’attività insolita.
In questo caso, l’account torna accessibile dopo un certo periodo o dopo un ripristino della password. Il supporto tecnico può anche rimuovere il blocco se lo contatti.
Problema di browser o di cache
Alcuni errori di visualizzazione provengono dal browser web stesso. Ecco le verifiche da fare prima di qualsiasi altra procedura:
- Svuota la cache e i cookie del tuo browser, poi riavvia la pagina di accesso a MyArkevia.
- Prova con un altro browser (Firefox se usi Chrome, o viceversa) per isolare un eventuale conflitto di estensione.
- Disattiva temporaneamente il tuo blocco pubblicità o il tuo VPN, che possono interferire con il caricamento del sito.
Se la connessione funziona su un altro browser, il problema è locale. Non è necessario attendere un intervento del supporto.
Guasto reale del servizio
Può capitare che la piattaforma MyArkevia sia non disponibile per manutenzione o a causa di un incidente del server. Un guasto lato server colpisce tutti gli utenti contemporaneamente. Se i tuoi colleghi riscontrano lo stesso problema, la pazienza rimane l’unica opzione. Il servizio riprende generalmente dopo alcune ore.
Documenti assenti dalla cassaforte Arkevia: dove cercare
Hai accesso al tuo account, ma una busta paga o un contratto non appare nel tuo spazio. Esistono diverse spiegazioni.
La prima è un semplice ritardo di deposito. Il tuo datore di lavoro trasmette i documenti tramite il suo software di gestione. L’invio non è sempre istantaneo. Alcune aziende programmando il deposito alcuni giorni dopo l’emissione della busta paga.
La seconda riguarda il perimetro della cassaforte. Arkevia, sviluppato da Cegedim SRH, centralizza i documenti HR che il tuo datore di lavoro sceglie di depositare. Non tutti i documenti sono necessariamente digitalizzati dalla tua azienda. Se il tuo contratto di lavoro non è presente, potrebbe essere che il tuo datore di lavoro non l’abbia incluso nel perimetro di digitalizzazione.
La terza riguarda i cambiamenti di datore di lavoro. La normativa legale francese impone che le tue buste digitalizzate rimangano accessibili anche dopo una partenza. Il tuo ex datore di lavoro non può eliminare i tuoi documenti. Tuttavia, se l’azienda ha cambiato fornitore di cassaforte digitale, potrebbe essere avvenuta una migrazione dei dati e a volte è necessario contattare il vecchio servizio HR per rintracciare il trasferimento.
Chi contattare a seconda del tipo di problema su Arkevia
Sapere a chi rivolgersi evita di perdere tempo. Non tutti i problemi rientrano nello stesso interlocutore.
- Errore “no label”, documento mancante o titolo errato: il tuo servizio HR o il gestore delle buste paga della tua azienda. Il problema si trova nella configurazione del software di gestione delle buste paga, non in Arkevia.
- Password dimenticata o account bloccato: la procedura di ripristino sul sito MyArkevia. Se fallisce, il supporto tecnico di Arkevia può intervenire.
- Bug di visualizzazione o pagina inaccessibile: prova prima con un altro browser. Se il problema persiste su più dispositivi, segnalalo al supporto di Arkevia.
- Accesso dopo una partenza dall’azienda: contatta il tuo vecchio servizio HR per confermare che i tuoi documenti siano stati conservati o trasferiti.
Scarica sistematicamente le tue buste paga in locale non appena sono disponibili. Qualunque sia l’affidabilità di una cassaforte digitale, avere una copia nel tuo spazio di archiviazione ti protegge da un problema di accesso nel momento in cui ne hai più bisogno, ad esempio per un dossier di affitto o una richiesta di prestito.