Vous ouvrez votre coffre-fort Arkevia pour récupérer un bulletin de paie, et à la place du nom du document, vous tombez sur une ligne vide ou la mention « no label ». Le réflexe est de penser à une panne du site. La réalité est souvent plus simple, et la cause se situe rarement là où on l’imagine.
Erreur « no label » sur Arkevia : une origine côté employeur, pas côté plateforme
L’affichage « no label » désigne une case sans intitulé dans l’interface du coffre-fort. Ce n’est pas un bug d’Arkevia à proprement parler. Le problème vient généralement du mapping entre le logiciel de paie et Arkevia.
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Votre employeur utilise un logiciel (Silae, Cegid ou un autre) pour éditer les bulletins de salaire. Ce logiciel exporte ensuite les fichiers vers le coffre-fort numérique via un connecteur. Si une rubrique de paie est mal paramétrée, ou si un code interne n’est pas reconnu par le connecteur, le document arrive dans Arkevia sans étiquette lisible.
Depuis les mises à jour successives des logiciels de paie entre 2024 et 2026, plusieurs éditeurs ont signalé des ajustements nécessaires sur les formats d’export vers les coffres-forts. Ces modifications provoquent parfois des intitulés manquants ou des colonnes « no label » sur certaines périodes. Un guide pratique détaille les démarches à suivre en cas de bug ou d’erreur no label sur Arkevia, notamment pour identifier la source du problème.
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Concrètement, si vous voyez « no label » sur un seul bulletin ou sur une période précise, la piste du paramétrage côté employeur est la plus probable. Contactez votre service RH avant de chercher un problème technique de votre côté.
Bug de connexion Arkevia : distinguer les vraies pannes des blocages préventifs
Vous n’arrivez plus à vous connecter à MyArkevia. L’écran affiche une erreur, la page tourne dans le vide, ou votre mot de passe est refusé. Avant de conclure à un dysfonctionnement général, vérifiez quelques points.
Compte bloqué temporairement
Arkevia applique des mécanismes de sécurité qui peuvent geler un accès de manière préventive. Un gel préventif ressemble à un bug mais protège vos données. Ce type de blocage survient par exemple après plusieurs tentatives de connexion échouées, ou lors d’une détection d’activité inhabituelle.
Dans ce cas, le compte redevient accessible après un délai, ou après une réinitialisation du mot de passe. Le support technique peut aussi lever le blocage si vous le contactez.
Problème de navigateur ou de cache
Certaines erreurs d’affichage viennent du navigateur web lui-même. Voici les vérifications à faire avant toute autre démarche :
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis relancez la page de connexion MyArkevia.
- Testez avec un autre navigateur (Firefox si vous utilisez Chrome, ou l’inverse) pour isoler un éventuel conflit d’extension.
- Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités ou votre VPN, qui peuvent interférer avec le chargement du site.
Si la connexion fonctionne sur un autre navigateur, le problème est local. Pas besoin d’attendre une intervention du support.
Panne réelle du service
Il arrive que la plateforme MyArkevia soit indisponible pour maintenance ou suite à un incident serveur. Une panne côté serveur touche tous les utilisateurs au même moment. Si vos collègues rencontrent le même problème, la patience reste la seule option. Le service reprend généralement en quelques heures.
Documents absents du coffre-fort Arkevia : où chercher
Vous avez accès à votre compte, mais un bulletin de paie ou un contrat n’apparaît pas dans votre espace. Plusieurs explications existent.
La première est un simple délai de dépôt. Votre employeur transmet les documents via son logiciel de gestion. L’envoi n’est pas toujours instantané. Certaines entreprises programment le dépôt quelques jours après l’édition de la paie.
La deuxième tient au périmètre du coffre-fort. Arkevia, développé par Cegedim SRH, centralise les documents RH que votre employeur choisit d’y déposer. Tous les documents ne sont pas forcément dématérialisés par votre entreprise. Si votre contrat de travail n’y figure pas, c’est peut-être que votre employeur ne l’a pas inclus dans le périmètre de dématérialisation.
La troisième concerne les changements d’employeur. Le cadre légal français impose que vos bulletins dématérialisés restent accessibles même après un départ. Votre ancien employeur ne peut pas supprimer vos documents. En revanche, si l’entreprise a changé de prestataire de coffre-fort numérique, une migration de données a pu avoir lieu, et il faut parfois contacter l’ancien service RH pour retrouver la trace du transfert.
Qui contacter selon le type de problème sur Arkevia
Savoir à qui s’adresser évite de perdre du temps. Tous les problèmes ne relèvent pas du même interlocuteur.
- Erreur « no label », document manquant ou intitulé incorrect : votre service RH ou le gestionnaire de paie de votre entreprise. Le problème se situe dans le paramétrage du logiciel de paie, pas dans Arkevia.
- Mot de passe oublié ou compte bloqué : la procédure de réinitialisation sur le site MyArkevia. Si elle échoue, le support technique Arkevia peut intervenir.
- Bug d’affichage ou page inaccessible : testez d’abord un autre navigateur. Si le problème persiste sur plusieurs appareils, signalez-le au support Arkevia.
- Accès après un départ de l’entreprise : contactez votre ancien service RH pour confirmer que vos documents ont bien été conservés ou transférés.
Téléchargez systématiquement vos bulletins de paie en local dès qu’ils sont disponibles. Quelle que soit la fiabilité d’un coffre-fort numérique, disposer d’une copie sur votre propre espace de stockage vous met à l’abri d’un problème d’accès au moment où vous en avez le plus besoin, par exemple pour un dossier de location ou une demande de prêt.