U opent uw Arkevia-kluis om een loonstrook op te halen, en in plaats van de naam van het document, komt u een lege regel of de vermelding “no label” tegen. De reflex is om te denken aan een storing van de site. De werkelijkheid is vaak eenvoudiger, en de oorzaak ligt zelden daar waar men het zich voorstelt.
Fout “no label” op Arkevia: een oorsprong aan de werkgeverskant, niet aan de platformkant
De weergave “no label” duidt op een vak zonder titel in de interface van de kluis. Dit is niet echt een bug van Arkevia. Het probleem komt meestal van de mapping tussen de loonsoftware en Arkevia.
Uw werkgever gebruikt een software (Silae, Cegid of een andere) om de loonstroken te maken. Deze software exporteert vervolgens de bestanden naar de digitale kluis via een connector. Als een loonrubriek verkeerd is ingesteld, of als een interne code niet wordt herkend door de connector, komt het document in Arkevia aan zonder leesbaar label.
Sinds de opeenvolgende updates van de loonsoftware tussen 2024 en 2026 hebben verschillende uitgevers noodzakelijke aanpassingen gerapporteerd voor de exportformaten naar de kluizen. Deze wijzigingen veroorzaken soms ontbrekende titels of “no label”-kolommen voor bepaalde periodes. Een praktische gids beschrijft de stappen die u moet volgen in geval van een bug of een no label-fout op Arkevia, met name om de bron van het probleem te identificeren.
Zie ook : Is Oui-Oui een jongen of een meisje? Terugblik op een gepassioneerd debat
Concreet, als u “no label” op een enkele loonstrook of voor een specifieke periode ziet, is de kans groot dat het probleem aan de werkgeverskant ligt. Neem contact op met uw HR-afdeling voordat u een technisch probleem aan uw kant gaat zoeken.
Verbindingsfout Arkevia: echte storingen onderscheiden van preventieve blokkades
U kunt zich niet meer aanmelden bij MyArkevia. Het scherm toont een foutmelding, de pagina draait in het niets, of uw wachtwoord wordt geweigerd. Voordat u concludeert dat er een algemene storing is, controleer een paar punten.
Tijdelijk geblokkeerd account
Arkevia past beveiligingsmechanismen toe die een toegang preventief kunnen blokkeren. Een preventieve blokkade lijkt op een bug, maar beschermt uw gegevens. Dit type blokkade komt bijvoorbeeld voor na meerdere mislukte aanmeldpogingen, of bij detectie van ongebruikelijke activiteit.
In dit geval wordt het account na een bepaalde tijd weer toegankelijk, of na een reset van het wachtwoord. De technische ondersteuning kan ook de blokkade opheffen als u contact met hen opneemt.
Probleem met browser of cache
Sommige weergavefouten komen van de webbrowser zelf. Hier zijn de controles die u moet uitvoeren voordat u andere stappen onderneemt:
- Leeg de cache en cookies van uw browser, en herlaad vervolgens de aanmeldpagina van MyArkevia.
- Test met een andere browser (Firefox als u Chrome gebruikt, of omgekeerd) om een mogelijke extensieconflict te isoleren.
- Deactiveer tijdelijk uw advertentieblokker of VPN, die de laadtijd van de site kunnen beïnvloeden.
Als de verbinding werkt op een andere browser, is het probleem lokaal. U hoeft niet te wachten op een tussenkomst van de ondersteuning.
Echte storing van de dienst
Het komt voor dat het platform MyArkevia niet beschikbaar is voor onderhoud of na een serverincident. Een serverstoring raakt alle gebruikers tegelijkertijd. Als uw collega’s hetzelfde probleem ondervinden, is geduld de enige optie. De dienst herstart meestal binnen enkele uren.
Documenten ontbreken in de Arkevia-kluis: waar te zoeken
U heeft toegang tot uw account, maar een loonstrook of contract verschijnt niet in uw ruimte. Er zijn verschillende verklaringen.
De eerste is een eenvoudige vertraging in de indiening. Uw werkgever verzendt de documenten via zijn beheersoftware. De verzending is niet altijd onmiddellijk. Sommige bedrijven plannen de indiening enkele dagen na de uitgifte van de loonstrook.
De tweede heeft te maken met de reikwijdte van de kluis. Arkevia, ontwikkeld door Cegedim SRH, centraliseert de HR-documenten die uw werkgever ervoor kiest om daar te deponeren. Niet alle documenten zijn noodzakelijkerwijs gedigitaliseerd door uw bedrijf. Als uw arbeidsovereenkomst daar niet bij staat, is het mogelijk dat uw werkgever deze niet heeft opgenomen in de digitaliseringsreikwijdte.
De derde betreft veranderingen van werkgever. De Franse wettelijke regeling vereist dat uw gedigitaliseerde loonstroken toegankelijk blijven, zelfs na vertrek. Uw voormalige werkgever kan uw documenten niet verwijderen. Als het bedrijf echter van digitale kluisprovider is veranderd, kan er een gegevensmigratie hebben plaatsgevonden, en soms moet u contact opnemen met de oude HR-afdeling om de overdracht te traceren.
Wie te contacteren afhankelijk van het type probleem op Arkevia
Weten wie u moet benaderen voorkomt tijdverlies. Niet alle problemen vallen onder dezelfde contactpersoon.
- Fout “no label”, ontbrekend document of onjuiste titel: uw HR-afdeling of de salarisadministrateur van uw bedrijf. Het probleem ligt in de instellingen van de loonsoftware, niet in Arkevia.
- Vergeten wachtwoord of geblokkeerd account: de resetprocedure op de MyArkevia-website. Als deze mislukt, kan de technische ondersteuning van Arkevia ingrijpen.
- Weergavefout of onbereikbare pagina: test eerst een andere browser. Als het probleem aanhoudt op meerdere apparaten, meld het dan aan de ondersteuning van Arkevia.
- Toegang na vertrek uit het bedrijf: neem contact op met uw oude HR-afdeling om te bevestigen dat uw documenten goed zijn bewaard of overgedragen.
Download altijd uw loonstroken lokaal zodra ze beschikbaar zijn. Ongeacht de betrouwbaarheid van een digitale kluis, zorgt het hebben van een kopie op uw eigen opslagruimte ervoor dat u beschermd bent tegen toegangproblemen op het moment dat u ze het meest nodig heeft, bijvoorbeeld voor een huurcontract of een leningaanvraag.