Você abre seu cofre Arkevia para recuperar um contracheque e, em vez do nome do documento, encontra uma linha em branco ou a menção “no label”. O reflexo é pensar em uma falha do site. A realidade é muitas vezes mais simples, e a causa raramente está onde imaginamos.
Erro “no label” no Arkevia: uma origem do lado do empregador, não da plataforma
A exibição “no label” refere-se a uma caixa sem título na interface do cofre. Não é um bug do Arkevia propriamente dito. O problema geralmente vem do mapeamento entre o software de folha de pagamento e o Arkevia.
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Seu empregador utiliza um software (Silae, Cegid ou outro) para editar os contracheques. Este software exporta os arquivos para o cofre digital através de um conector. Se uma rubrica de pagamento estiver mal configurada ou se um código interno não for reconhecido pelo conector, o documento chega ao Arkevia sem um rótulo legível.
Desde as atualizações sucessivas dos softwares de folha de pagamento entre 2024 e 2026, vários editores relataram ajustes necessários nos formatos de exportação para os cofres. Essas modificações às vezes provocam títulos ausentes ou colunas “no label” em determinados períodos. Um guia prático detalha os passos a seguir em caso de bug ou erro no label no Arkevia, especialmente para identificar a fonte do problema.
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Concretamente, se você vê “no label” em um único contracheque ou em um período específico, a pista da configuração do lado do empregador é a mais provável. Entre em contato com seu departamento de RH antes de procurar um problema técnico do seu lado.
Bug de conexão Arkevia: distinguir as verdadeiras falhas dos bloqueios preventivos
Você não consegue mais se conectar ao MyArkevia. A tela exibe um erro, a página gira no vazio ou sua senha é recusada. Antes de concluir que há uma falha geral, verifique alguns pontos.
Conta bloqueada temporariamente
O Arkevia aplica mecanismos de segurança que podem congelar o acesso de forma preventiva. Um congelamento preventivo se assemelha a um bug, mas protege seus dados. Esse tipo de bloqueio ocorre, por exemplo, após várias tentativas de conexão malsucedidas ou ao detectar uma atividade incomum.
Nesse caso, a conta se torna acessível novamente após um período ou após uma redefinição de senha. O suporte técnico também pode desbloquear se você entrar em contato.
Problema de navegador ou cache
Alguns erros de exibição vêm do próprio navegador web. Aqui estão as verificações a serem feitas antes de qualquer outra ação:
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador e, em seguida, recarregue a página de login do MyArkevia.
- Teste com outro navegador (Firefox se você estiver usando Chrome, ou vice-versa) para isolar um possível conflito de extensão.
- Desative temporariamente seu bloqueador de anúncios ou VPN, que podem interferir no carregamento do site.
Se a conexão funcionar em outro navegador, o problema é local. Não há necessidade de esperar uma intervenção do suporte.
Falha real do serviço
Às vezes, a plataforma MyArkevia pode estar indisponível para manutenção ou devido a um incidente no servidor. Uma falha do lado do servidor afeta todos os usuários ao mesmo tempo. Se seus colegas enfrentam o mesmo problema, a paciência é a única opção. O serviço geralmente é retomado em algumas horas.
Documentos ausentes do cofre Arkevia: onde procurar
Você tem acesso à sua conta, mas um contracheque ou um contrato não aparece em seu espaço. Existem várias explicações.
A primeira é um simples atraso na entrega. Seu empregador envia os documentos através de seu software de gestão. O envio nem sempre é instantâneo. Algumas empresas programam a entrega alguns dias após a edição da folha de pagamento.
A segunda diz respeito ao escopo do cofre. O Arkevia, desenvolvido pela Cegedim SRH, centraliza os documentos de RH que seu empregador escolhe depositar. Nem todos os documentos são necessariamente digitalizados pela sua empresa. Se seu contrato de trabalho não estiver lá, pode ser que seu empregador não o tenha incluído no escopo de digitalização.
A terceira diz respeito às mudanças de empregador. A legislação francesa impõe que seus contracheques digitalizados permaneçam acessíveis mesmo após uma saída. Seu antigo empregador não pode excluir seus documentos. No entanto, se a empresa mudou de prestadora de cofre digital, uma migração de dados pode ter ocorrido, e às vezes é necessário entrar em contato com o antigo serviço de RH para rastrear a transferência.
Quem contatar de acordo com o tipo de problema no Arkevia
Sabendo a quem se dirigir, você evita perder tempo. Nem todos os problemas são da mesma competência.
- Erro “no label”, documento ausente ou título incorreto: seu serviço de RH ou o gestor de folha de pagamento da sua empresa. O problema está na configuração do software de folha de pagamento, não no Arkevia.
- Senha esquecida ou conta bloqueada: o procedimento de redefinição no site MyArkevia. Se falhar, o suporte técnico do Arkevia pode intervir.
- Bug de exibição ou página inacessível: teste primeiro em outro navegador. Se o problema persistir em vários dispositivos, informe ao suporte do Arkevia.
- Acesso após saída da empresa: entre em contato com seu antigo serviço de RH para confirmar se seus documentos foram devidamente mantidos ou transferidos.
Baixe sistematicamente seus contracheques localmente assim que estiverem disponíveis. Independentemente da confiabilidade de um cofre digital, ter uma cópia em seu próprio espaço de armazenamento o protege de um problema de acesso no momento em que você mais precisa, por exemplo, para um dossiê de locação ou um pedido de empréstimo.